“客服”又来电了！公司统一给退款，退还是不退……

年关到来

各类不法分子忙着“冲业绩”

准备大捞一把好过年

通讯诈骗越发猖獗

仅1月6日，吴宁派出所辖区就发生通讯诈骗案4起，其中两起都是冒充客服人员，以网购商品有瑕疵要退款为名进行诈骗的。

1月6日晚上9点40分左右，家住城区工人路的楼女士突然接到一个陌生女子打来的电话，对方自称是云集软件的客服人员，说楼女士于去年9月27日通过云集软件购买了65元钱的口罩，他们“客服”接到有人使用口罩后过敏的投诉，要给楼女士退款。

楼女士并没有出现过敏的现象，再加上只有几十块钱，她当即就表示不用退了，可那个“客服”坚持要退款，解释说那是他们公司统一一定要给客人退款的，楼女士只得同意。

“客服让我打开支付宝里的蚂蚁借呗，问我我的借呗额度是多少，我说是1800元，她让我借出来，转到自己银行卡上。”楼女士紧接着便按照“客服”一一在手机上操作起来。

借呗借款成功后，“客服”叫楼女士把手机上收到的短信验证码登记一下，说那是公司规定的退款流程，称不登记验证码是要扣工资的。

尽管当时楼女士心里有点怀疑，但最终还是将短信验证码提供给了对方。就在楼女士左等右等不见退款到账提出疑问时，“客服”的说法开始变了：“她说支付宝上退款人太多了，让我加她的微信，在微信上给我退款，让我点微粒贷借钱软件。”

怎么又要借钱了？这一次楼女士的疑虑加深，便在手机上操作时给一个做云集的朋友打电话咨询，结果证实自己被骗了：“1月6日晚上11点37分，我的手机就收到农业银行的消费短信，分了4笔把我的1800元全部消费了，其中三笔分别是499.8元转到了京东商城平台商户里，一笔是280.5元转到南京苏宁易付宝网络科技有限公司。”

1月7日上午9点多，楼女士前往银行拉完流水后，来到吴宁派出所报案：“给我打电话的号码是，她的微信号是wxid-di770quubfu322，昵称是Clementine，微信绑定的手机号码是19904410288。”

实际上，当天晚上中了类似骗局的不止楼女士一人，在网店上购买过奶粉的市民吴先生，在接到假冒客服人员的电话后，也被对方以奶粉质量不合格可以退货退款为名，按对方要求在支付宝上进行指定操作，骗走1960元钱。

正规的购物网站在退款时

都不会要求消费者填写

身份证、银行卡密码、短信验证码等隐私信息

如果收到此类索要隐私信息的短信、电话

肯定都是骗局

万万不可透露

以防被骗

（朱一红）