工信部指导督促移动通信转售企业进一步加强全国移动电话卡“一证通查”服务保障工作

为进一步提升全国移动电话卡“一证通查”服务质量和水平，及时回应广大用户关切，切实解决部分移动通信转售企业在“一证通查”服务中存在的客服电话接通率低、业务受理不熟练、查询方式未公示、身份验证不合规等突出问题，9月17日，工业和信息化部网络安全管理局组织三家基础电信企业和39家移动通信转售企业召开会议，通报“一证通查”服务整体情况，提出用户服务保障工作要求。

会议要求，各移动通信转售企业要进一步提高思想认识，坚持以人民为中心，加大人力物力投入，强化“一证通查”用户服务保障；要不折不扣落实监管部门要求，优化完善用户投诉处理工作机制及流程，做好号卡明细查询、异地号卡销户等工作，并在企业官网、营业网点等各类渠道明示办理流程，不得人为设立业务办理门槛；要进一步畅通客服电话，及时高效受理用户投诉，确保“事事有回应、件件有着落”。

会上，各移动通信转售企业签署了《全国移动电话卡“一证通查”服务承诺书》，郑重承诺将坚决做好“一证通查”用户服务保障工作，对于用户提出存在异议手机号码，将及时进行号码核实、剥离、关停或销户等，切实保障广大人民群众合法权益。

移动通信转售企业简称

明细查询宣传链接

销户业务办理宣传链接

蜗牛移动

远特通信

分享通信

迪信通通信

优友互联

天音移动

连连科技

乐语通信

华翔联信

京东通信

北纬蜂巢

阿里通信

话机世界

三五数字

国美极信

苏宁互联

中期移动

长江时代通信

朗玛移动

中兴视通

用友通信

普泰移动

蓝猫移动

银盛通信

红豆电信

星美通信

优酷移动

日日顺通信

华云互联

小米移动

二六三云卡

海航通信

联想懂的通信

全民优打

丰信移动

网信移动

民生通讯

长城移动

河马通信